Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (48) 99634-6634 ou pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome e o número do pedido. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Devolução de compras feitas pelo site
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito também vale se não gostar da cor ou se o tamanho não servir, mesmo que tenha escolhido essas opções ao comprar.
Nessa situação, a devolução é sem custo para você. Forneceremos as orientações de envio e providenciaremos a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa aceitar troca ou vale-compras no lugar do reembolso.
Troca por tamanho
Se preferir trocar a peça por outro tamanho, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. A troca depende da disponibilidade do tamanho desejado.
Na troca voluntária por tamanho escolhido pela cliente, os fretes de retorno e de reenvio ficam por conta da cliente, com os valores informados previamente.
Essa cobrança não se aplica à devolução por arrependimento. Dentro dos 7 dias após o recebimento, você pode optar por devolver o produto e receber o reembolso integral, sem custo de devolução, em vez de realizar a troca.
Preferência de cor
Não oferecemos troca apenas por preferência de cor quando a peça entregue corresponde à cor escolhida e ao anúncio. Isso não limita seu direito de devolver uma compra feita pelo site em até 7 dias após o recebimento, conforme explicado acima.
Defeito ou erro no envio
Se a peça apresentar defeito ou você receber um produto, tamanho ou cor diferente do pedido, entre em contato conosco. Nossa equipe orientará a solução, sem cobrar os fretes necessários.
Os direitos e prazos para reclamação por defeito seguem o Código de Defesa do Consumidor e não ficam limitados ao prazo de 7 dias da troca voluntária. A política de preferência de cor também não se aplica a erro no envio ou divergência em relação ao anúncio.
Antes de enviar a peça
Fale conosco antes de postar, para receber o endereço e as instruções corretas. Se possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.